Atención al cliente de un salón de belleza

En nuestro salón debemos dejar las puertas abiertas a todo tipo de clientes , sean clientes habladores, groseros, impacientes etc… solo tenemos que saber tratar a cada uno de ellos para que no sean un problema para nosotros.

 

Teniendo en cuenta que la competencia entre los Salones de Belleza es cada vez más fuerte y el cliente tiene la posibilidad de elegir entre varias empresas para satisfacer las mismas necesidades, es indispensable que los salones logren la fidelidad de sus clientes. Esto implica aplicar estrategias de retención de clientes, para poder mantener durante mucho tiempo a los clientes más rentables.

 

El Portal del Comerciante Galeno contiene un artículo que considero valioso, cuya autora es María Altuzarra Toscano, en donde encontrarán información muy completa sobre «La Atención al Cliente».

 

En este artículo encontrarán:

  • Técnicas de atención al cliente.
    • Atención del cliente en el salón
      • Comunicación verbal
      • Comunicación no verbal
    • Atención telefónica
      • La imágen
      • El uso del teléfono
      • La retroalimentación
      • Escucha activa
      • El lenguaje
      • Objetivos
      • Contratación de la línea telefónica
    • Internet. Herramienta de comunicación
  • Tipos de clientes
    • Tipos de clientes según su personalidad. Características
      • El cliente polémico
      • El cliente hablador
      • El cliente indeciso
      • El cliente «sabelotodo»
      • El cliente minucioso
      • El cliente impulsivo
      • El cliente desconfiado
      • El cliente grosero
    • Tipos de clientes según su asiduidad
    • Tipos de clientes según su edad
    • Tipos de clientes según su profesión
    • Clientes con necesidades especiales
  • Fase de atención al cliente en un proceso de peluquería

 

Ver documento | La atención al cliente

 

6 comentarios sobre «Atención al cliente de un salón de belleza»

  1. HOLA. TODOS LOS TEMAS SON INTERESANTES, ME GUSTARÍA RECIBIR TEMAS RELACIONADO CON LA COSMETLOGIA Y ATENCION AL CLIENTE…GRACIAS..SALUDOS DES DE VZLA..

  2. buenas tengo unas preguntas soy estudiante de cosmetologia en la florida y unas de las preguntas que me hacen en la prueba es que si un cliente que sufre un ataque de epilepsia que debe hacer el cosmetologo???

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